Según la teoría de la difusión de innovaciones de Everett Rogers (1962), Diffusion of Innovations, existen 5 Segmentos de usuarios en función del momento de Adopción de una nueva tecnología: Innovators, Early Adopters, Early Majority, Late Majority y Laggards.
Everett Rogers, en su obra fundacional “Diffusion of Innovations” clasifica a los usuarios en una serie de perfiles psicográficos en función de una variable principal: su respuesta a la discontinuidad y su propensión a adoptar la innovación. Según Everett Rogers, no todo el mundo adoptará inmediatamente una idea disruptiva a pesar de los beneficios obvios, sino que lo harán gradualmente pudiéndolos agrupar en categorías. Rogers asignó a estas categorías de usuarios los nombres ya clásicos de Innovators, Early Adopters, Early Majority, Late Majority y Laggards, ordenados de mayor a menor disposición a aceptar la innovación.
Existen las siguientes categorías de adoptantes:
Innovators / Techies / Innovadores (2,5%)
Los innovadores son las primeras personas que adoptan una innovación. Los innovadores están dispuestos a asumir riesgos, los más jóvenes, tienen la clase social más alta, tienen una gran lucidez financiera, son muy sociales y tienen un contacto más estrecho con las fuentes científicas y la interacción con otros innovadores. La tolerancia al riesgo hace que adopten tecnologías que, en última instancia, pueden fracasar. Los recursos financieros ayudan a absorber estas fallas. (Rogers 1962 5a ed., p. 282)
Early Adopters / Primeros seguidores / Adoptadores Tempranos / Visionarios (13.5%)
Esta es la segunda categoría más rápida de individuos que adoptan una innovación. Estos individuos tienen el más alto grado de liderazgo de opinión entre las otras categorías de adoptantes. Los adoptantes tempranos son típicamente más jóvenes en edad, tienen un estatus social más alto, tienen más lucidez financiera, educación avanzada, y son más avanzados socialmente que los adoptantes tardíos. Más discretos en las opciones de adopción que los innovadores. Realizar una elección juiciosa de la adopción les ayudará a mantener una posición de comunicación central (Rogers 1962 5a ed., p. 283).
Early Majority / Mayoría Temprana / Pragmáticos (34%)
Los individuos en esta categoría adoptan una innovación después de un grado variable de tiempo. Este tiempo de adopción es significativamente más largo que el de los innovadores y los primeros adoptantes. La Mayoría Temprana tiende a ser más lenta en el proceso de adopción, a tener un estatus social por encima de la media, contacto con los primeros adoptantes, y rara vez tienen posiciones de liderazgo de opinión en un sistema (Rogers 1962 5th ed, p. 283).
Late Majority / Mayoría tardía / Conservadores (34%)
Los individuos en esta categoría adoptarán una innovación después que el miembro promedio de la sociedad. Estos individuos se acercan a una innovación con un alto grado de escepticismo y después de que la mayoría de la sociedad ha adoptado la innovación. La Mayoría Tardía es típicamente escéptica sobre una innovación, tiene un estatus social por debajo del promedio, muy poca lucidez financiera, en contacto con otros en mayoría tardía y mayoría temprana, muy poco liderazgo de opinión.
Laggards / Retrasados / Escépticos (16%)
Los individuos en esta categoría son los últimos en adoptar una innovación. A diferencia de algunas de las categorías anteriores, los individuos en esta categoría muestran poco o nada de liderazgo de opinión. Estos individuos típicamente tienen una aversión a los agentes de cambio y tienden a ser avanzados en edad. Por lo general, los rezagados tienden a centrarse en las «tradiciones», que probablemente tienen el estatus social más bajo, la fluidez financiera más baja, son los mayores de todos los demás adoptantes, están en contacto sólo con la familia y los amigos cercanos, y tienen muy poco o ningún liderazgo de opinión.
El Ciclo de Vida de Adopción de Tecnologías se presenta bajo la forma de campana de Gauss que muestra la curva de adopción y unos porcentajes determinados para cada categoría de usuarios. En la figura el azul representa a los grupos de consumidores que adoptan una nueva tecnología y el amarillo es la cuota de mercado que obviamente alcanza el 100% tras la adopción completa. Éste es el punto de saturación del mercado.
Si graficáramos estos grupos, veríamos la curva de forma de campana estándar:
¿Cuál eres tú?
Es importante señalar que los individuos no siempre se alinean como «innovadores» en todas las áreas de sus procesos de toma de decisiones. Por ejemplo, una persona puede adoptar tecnologías verdes de vanguardia para su hogar con calefacción solar y, sin embargo, no pertenecer a una red social en línea o poseer un teléfono inteligente. Rebotamos de un lado a otro de la curva en gran parte en base a los puntos débiles que estamos tratando de resolver y nuestro interés en los fundamentos del cambio presentado.
Aunque esta investigación puede parecer un poco de alto nivel, tiene profundos impactos en el mundo real sobre cómo se adoptan los productos y servicios tecnológicos. Muchos empresarios y vendedores no tienen en cuenta que usted debe moverse de izquierda a derecha en la curva de adopción. Como resultado, sobreestiman drásticamente el tamaño de su mercado y la cantidad de trabajo y tiempo que invertirían en introducir una idea perturbadora en la corriente principal. Para una lectura detallada en esta área que se basa en la investigación de Rogers con ejemplos del mundo real del espacio tecnológico, echa un vistazo a Crossing the Chasm de Geoffrey Moore.
Lecturas recomendadas
The 5 Customer Segments of Technology Adoption <https://ondigitalmarketing.com/learn/odm/foundations/5-customer-segments-technology-adoption/>
¿Cómo romper el equilibrio de un mercado e introducir una innovación? <https://conversisconsulting.com/category/adopcion-de-la-innovacion/>
Difusión de la innovación <https://conversisconsulting.com/2006/12/10/difusion-de-la-innovacion-1/>
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1 comentario en «Ciclo de Vida de Adopción de Tecnologías e Innovaciones»