Hype Cycle o ciclo de sobreexpectación

Customer Journey Analytics, el análisis del viaje del cliente

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Customer Journey Analytics o análisis del viaje del cliente es el proceso de rastrear y analizar la forma en que los clientes y prospectos utilizan una determinada combinación de canales disponibles para interactuar con una organización a lo largo del tiempo. Este análisis del recorrido incluye todos los canales que el cliente ha utilizado, incluidos aquellos con interacción humana (como una llamada a un servicio de atención al cliente), aquellos que … Leer más

Cross-Device Identification, el reto de la identificación entre dispositivos

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El Cross-Device Identification o identificación entre dispositivos (XDID) se refiere al seguimiento de un mismo usuario a través de diferentes dispositivos tales como el ordenador, la tablet o el smartphone y comprende una serie de técnicas para asociar identificadores de dispositivos con individuos únicos a medida que acceden a contenido y servicios digitales a través de múltiples dispositivos. Los identificadores de dispositivos pueden ser explícitamente suministrados por el sistema operativo del dispositivo … Leer más

Inteligencia Artificial: Fases Iniciales de la Revolución Tecnológica y su Impacto en la Economía

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Fases de revolución tecnológica

La teoría de Carlota Pérez sobre las revoluciones tecnológicas ha sido el centro de atención en dos artículos recientes que analizan cómo las innovaciones tecnológicas pueden afectar la economía y la sociedad. Uno, escrito por Jerry Neumann en Reaction Wheel, y otro por Ben Thompson en Stratechery. Ambos autores se basan en la teoría de Pérez para analizar las fases de innovación y sus implicaciones en el mundo empresarial y … Leer más

Niveles de madurez tecnológica según los Hype Cycles de Gartner

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Niveles de Madurez Tecnológica Estatus Productos/Vendedores Embrionario En los laboratorios Ninguno Emergente Comercialización por parte de los proveedoresPilotos y despliegues por parte de los líderes de la industria Primera generaciónPrecio elevadoMucha personalización Adolescente Maduración de las capacidades tecnológicas y comprensión del procesoAdopción más allá de los primeros adoptantes Segunda generaciónMenos personalización Integración temprana (Early mainstream) Tecnología probadaLos proveedores, la tecnología y la adopción evolucionan rápidamente Tercera generaciónMás metodologías out-of-box Corriente … Leer más

Teoría de la difusión de innovaciones

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¿Cuál es la Teoría de la difusión de innovaciones? La Teoría de la Difusión de Innovaciones es un modelo de comportamiento social desarrollado por el sociólogo estadounidense Everett M. Rogers en 1962. La teoría de la difusión de innovaciones explica cómo una innovación, entendida como una idea, producto o práctica nueva, se difunde entre los miembros de una comunidad o grupo social. La teoría de la difusión de innovaciones también … Leer más

La segmentación multidimensional de campañas

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Las funciones de segmentación de campaña multidimensional (Multidimensional Campaign Segmentation) permiten la agrupación de audiencias, clientes y consumidores según diferentes atributos en múltiples dimensiones. Los atributos tradicionales se han centrado en los productos y quién los posee, sin embargo las agrupaciones más recientes se centran en la rentabilidad del cliente, el ciclo de vida del cliente y el uso creciente de datos anónimos de clientes / consumidores de terceros. Nivel … Leer más

¿Qué es una Customer Data Platform (CDP) o Plataforma de datos de clientes?

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Una Customer Data Platform (CDP, por sus siglas en inglés) es una base de datos de clientes integrada que unifica los datos de clientes de una empresa a partir de los canales de marketing, ventas y servicios. La CDP, o plataforma de datos de clientes, permite a los profesionales de marketing el modelado de clientes e impulsar la experiencia de cliente. Según Gartner, las características que definen la tecnología Customer Data … Leer más

¿Qué es el Marketing en tiempo real?

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El marketing en tiempo real, o Real-Time Marketing, describe la capacidad de una organización para interpretar y responder a las oportunidades de marketing dentro de marcos de tiempo que suponen una ventaja comercial. Las herramientas, tecnologías y procesos que monitorean y analizan la información en tiempo real permiten el marketing en tiempo real. Esta tecnología ayuda a los líderes de marketing a priorizar estos tipos de oportunidades de participación y … Leer más

Virtual Personal Assistants (VPA), la era de los Asistentes Personales Virtuales

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Virtual Personal Assistant

Un asistente personal virtual o Virtual Personal Assistant (VPA) es un agente de software que ayuda a usuarios en la automatización y realización de tareas con una mínima interacción hombre-máquina. La interacción se realiza usando texto o voz y el asistente virtual procesa, interpreta y responde de la misma manera. Los asistentes personales virtuales realizan, con el permiso del usuario, algunas de las funciones de un asistente humano: Observa el contenido y el comportamiento … Leer más

El Hype Cycle para el Digital Workplace 2017 de Gartner

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En un futuro próximo los humanos desarrollaremos nuestra actividad laboral junto a software y las máquinas dotadas de Inteligencia Artificial.  Los CIOs de hoy deben analizar las tendencias actuales y anticiparse a dónde, cuándo, por qué y cómo trabajaremos con estos nuevos compañeros de trabajo. El Hype Cycle de Gartner apunta hacia tecnologías disruptivas como Augmented data discovery, Personal analytics o Conversational user interfaces que alcanzarán su madurez en menos de … Leer más

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