Artículos sobre Salesforce

Modelo de cadena de valor CRM de Buttle

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Customer Relationship Management (CRM) o la gestión de las relaciones con los clientes es una función de gestión que proporciona una base para crear y mantener buenas relaciones a largo plazo. Proporciona una plataforma para organizar y sincronizar el servicio al cliente, así como trabaja para proporcionar un soporte técnico eficaz. Existen diversos modelos de CRM que han sido desarrollados en las últimas décadas por varios investigadores. Los modelos más comunes … Leer más

El modelo IDIC de CRM

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Customer Relationship Management (CRM) o la gestión de las relaciones con los clientes es una función de gestión que proporciona una base para crear y mantener buenas relaciones a largo plazo. Proporciona una plataforma para organizar y sincronizar el servicio al cliente, así como trabaja para proporcionar un soporte técnico eficaz. El proceso de CRM es muy importante para una empresa a largo plazo. Una herramienta de CRM eficaz ayuda … Leer más

Event-Triggered Marketing o Marketing activado por eventos en el Hype Cycle 2021 de Gartner

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El Event-Triggered Marketing o Marketing activado por eventos es el proceso de identificar, priorizar, categorizar, supervisar y optimizar las conversaciones impulsadas por eventos con audiencias y clientes. Combina competencias críticas de marketing multicanal para llegar al público en el momento adecuado. Según Gartner, las características que definen la tecnología Event-Triggered Marketing son: Nivel de beneficios potenciales: Alto Penetración de mercado: 20% a 50% de la audiencia objetivo Madurez: Early mainstream … Leer más

Certificaciones y cursos de Salesforce, tu futura carrera está en Trailhead

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Salesforce es líder en cloud computing por lo que las certificaciones de Salesforce son unas de las más demandadas del mercado laboral y se espera que tengan una gran proyección en los próximos años. Añade una certificación de Salesforce a tu currículum y mejora tus posibilidades de contratación. Las certificaciones de Salesforce están dirigidas para cualquier profesional que quiera desarrollar su carrera con esta tecnología líder de mercado. Tener un certificado … Leer más

Microsoft y Adobe se unen en contra de Salesforce y Oracle

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Microsoft y Adobe han anunciado hoy una importante alianza entre Microsoft Azure y Adobe Marketing Cloud. La combinación de esfuerzos y la integración de los productos de Microsoft y Adobe presentan un frente unido en la batalla contra la creciente presencia en la nube de Oracle y el ascenso de Salesforce. Esta alianza convertirá a Adobe en el servicio de marketing preferido para la solución Dynamics 365 Enterprise CRM de Microsoft, servicio … Leer más