Descubriendo el Viaje del Cliente: Una Odisea en el Mundo del Marketing
¿Qué es el Viaje del Cliente o Customer Journey? El viaje del cliente o ‘buyer journey’ es un término del marketing que describe el proceso completo que un consumidor atraviesa desde que toma conciencia de una necesidad o deseo, pasando por la investigación y evaluación de opciones, hasta la decisión final de compra y la posterior reflexión sobre la experiencia. Este viaje puede variar considerablemente entre diferentes clientes, productos y … Leer más
